혼다코리아, 고객 만족 평가단 1기 해단식..."서비스 만족도 평가점수 7.1% 향상"
혼다코리아, 고객 만족 평가단 1기 해단식..."서비스 만족도 평가점수 7.1% 향상"
  • 박한용
  • 승인 2020.10.15 12:45
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2020 혼다 고객 만족 평가단 1기 해단식
2020 혼다 고객 만족 평가단 1기 해단식

혼다코리아는 경기 평택시 혼다 트레이닝 센터에서 ‘2020 혼다 고객 만족 평가단 1기 해단식’을 진행했다고 15일 밝혔다.

혼다코리아는 혼다 자동차 서비스 품질 향상과 국내 고객만족도 향상을 위해 지난해 7월 ‘혼다 고객 만족 평가단’을 신설하고, 실제 혼다 차량을 구매하고 운행하는 고객 100명을 1기 단원으로 선정했다. 

이들 고객은 혼다 공식 서비스센터에서 제공하는 △예약 상담 △차량 입고 프로세스 △차량 정비 진단 △정비 상담 △차량 정비 등 서비스 전반 내용을 지난 1년간 정기적으로 직접 모니터링 하고 혼다코리아에 개선사항을 제안하는 중요한 역할을 수행했다.

혼다코리아는 1기 평가단 활동을 기반으로 2차에 걸친 평가 결과 혼다 자동차 서비스 만족도가 7.1% 향상되는 의미 있는 성과를 거뒀다. 더불어 △고객 라운지 운영 개선 △고객 의견 청취 채널 신규 개설 △로열티 고객 케어 프로그램 도입 등 평가단 의견을 적극적으로 반영해 서비스 정책을 개선했다.

2020 혼다 고객 만족 평가단 1기 해단식
2020 혼다 고객 만족 평가단 1기 해단식

이번 ‘2020 혼다 고객 만족 평가단 1기 해단식’은 ‘Always stand by you(항상 고객과 함께하겠다)’라는 의미가 있는 슬로건 아래 개최했다. 이지홍 혼다코리아 대표이사와 혼다 자동차 공식 딜러사 대표이사들이 참석한 가운데 사회적 거리두기를 고려한 비대면 화상회의 방식으로 진행했다. 해단식 장소로써 평택 혼다 트레이닝 센터를 선택한 것은 고객에 차를 전달하기 이전에 최상의 컨디션을 준비하는 곳이자 혼다 자동차 기술과 서비스 향상을 위한 다양한 교육이 이루어지는 곳으로 고객 만족의 출발점이라는 의미를 지닌다고 회사 측은 설명했다.

이지홍 혼다코리아 대표는 "혼다코리아는 다양한 채널을 통해 고객의 의견을 보다 적극적으로 청취하고 반영하여 한층 더 발전된 서비스를 제공하도록 노력할 것"이라며 "앞으로도 고객들에게 기쁨을 주는 기업, 고객으로부터 사랑받는 기업이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 혼다코리아는 내년 상반기 ‘혼다 고객 만족 평가단’ 2기 고객을 선발해 서비스센터 정기 모니터링, 좌담회 의견 제안 등의 혼다 자동차 서비스 개선을 위한 다양한 활동을 이어나갈 예정이다.

/지피코리아 박한용 기자 qkrgks77@gpkorea.com, 사진=혼다코리아