르노삼성차가 내년부터 달라진 옐로우 컬러의 얼굴과 강화된 AS정책으로 국내 완성차 3위 도약을 선언했다.
르노삼성차는 자동차 시장의 급격한 변화에 새로운 돌파구가 필요하다는 각오로 지금까지 단조로웠던 흰색 이미지를 노란색으로 확 바꾸고, 신차 부족 등 어려움을 겪어온 최근 3~4년간의 부진을 씻어낸다는 방침이다.
르노삼성자동차는 11일 성남시 분당구에 위치한 르노삼성차 분당오리지점에서 기자 대상 간담회를 갖고 판매와 A/S 부문에서 한 층 더 강화된 고객 중심 서비스로 2016년 르노삼성자동차의 도약을 준비하고 있다고 밝혔다.
박동훈 르노삼성차 부사장은 "고객이 르노삼성차 전시장을 방문했을 때 제대로 응대 받는 느낌을 받을 수 있도록 내부 공간 배치와 서비스 교육 강화에 큰 노력을 기울이고 있다"면서 "고객 만족도 조사에서 국내 완성차 중 14년 연속 판매 서비스 부문 1위를 차지하고 있는 르노삼성차가 또 다시 고객 중심의 서비스 트랜드를 이끌어 갈 것"이라고 강조했다.
전국 468개의 직영 및 협력정비 네트워크를 보유한 르노삼성차는 출범 초기부터 경쟁사와 차별화된 서비스를 제공한다는 목표 아래, A/S 부문에서도 서비스 트랜드 리더 역할을 수행해 왔다.
르노삼성차는 고객에게 신뢰, 안전함, 평온함을 제공한다는 서비스 철학 아래, 오토솔루션이라는 이름으로 고객과의 평생 약속 세 가지를 실행 중에 있다. 여기에는 평생 무료 견인 서비스, 투명성 있는 안심 견적 서비스 및 정비 보증 서비스가 포함된다. 르노삼성은 업계 최고의 서비스 품질 및 진정한 고객 만족을 추구하기 위해 향후 르노그룹의 C@RE 2.0 프로그램을 단계적으로 도입·전개해 나갈 방침이다.
/지피코리아 김기홍 기자 gpkorea@gpkorea.com, 사진=지피코리아, 르노삼성차
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