삼성전자서비스가 한국에서 가장 존경 받는 기업으로 선정됐다.

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2024 한국에서 가장 존경 받는 기업' 조사에서 '서비스센터 부문' 1위에 올랐다고 27일 밝혔다. 서비스센터 부문 조사가 도입된 지난 2012년 이후 13년 연속 1위를 달성했다.

한국에서 가장 존경받는 기업은 기업의 역량과 가치를 종합 평가해 부문별 1위를 선정하는 인증 제도다.

삼성전자서비스는 올해 조사에서 ▲서비스 품질 ▲고객 만족 활동 ▲서비스 신뢰도 및 고객 선호도 ▲변화 적응을 위한 혁신성 ▲인재 육성 등 12개 평가 항목 모두에서 동종 업계 최고 점수를 받았다.

삼성전자서비스는 업계 최초로 '주말 케어 센터'를 도입하고 평일에만 받을 수 있던 휴대폰 점검 서비스를 주말까지 확대했다. 컨택센터 전화 및 채팅 상담도 24시간, 365일 제공해 서비스 이용의 제약을 없앴다.

또 '자가 수리 서비스'를 도입해 고객이 필요한 부품을 구입 후 스스로 조치할 수 있도록 지원하고 있다.

서비스업에 대한 관심과 이해도가 높은 임직원 가족들로 'CS 패널단'을 구성하고 인프라, 프로세스, 고객 응대 등 전 영역의 개선사항을 발굴해 서비스 품질도 높이고 있다.

송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "앞으로도 고객 중심의 서비스로 차별화된 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다

/지피코리아 박한용 기자 qkrgks77@gpkorea.com, 사진=삼성전자서비스