현대자동차는 세계 각국 고객 서비스 상담요원인 '서비스 어드바이저'들이 한자리에 모여 실력을 겨루는 '제2회 현대차 해외 서비스 어드바이저 챔피언십'을 개최했다고 17일 밝혔다.
이번 대회는 지난 14~17일 현대차 해외서비스기술센터와 롯데호텔에서 진행 되었으며 지역별 예선을 거쳐 선발된 세계 43개국 우수 고객 상담요원 63명과 대회 참관인 등 총 110여명이 참석했다.
이번 대회에 참가한 세계 각국의 고객 상담요원들은 고객 응대 기법 및 자동차 구조학 등에 대한 필기평가, 상황에 따른 고객 응대 롤플레이, 심층 인터뷰 등 총 3개 부문에서 정비 관련 고객 응대 실력을 겨뤘다.
특히 올해는 현대차가 업계 최초로 서비스 현장에 스마트 기기를 도입해 고객이 한눈에 서비스 과정을 알아볼 수 있게 한 '워크샵 오토메이션 시스템’ 활용 과정을 평가해 더욱 실전에 가까운 경연의 장이 됐다고 회사측은 설명했다.
/지피코리아 최영락 객원기자 equus@gpkorea.com, 사진=현대차
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